A Prefeitura de Esteio lan\u00e7ou o aplicativo Fiscale.VC. Com isso, moradores de Esteio passam a contar com um novo meio de contato com a Ouvidoria, atrav\u00e9s de um aplicativo de celular podendo apresentar demandas, fazer reclama\u00e7\u00f5es, elogios e dar sugest\u00f5es de uma maneira pr\u00e1tica, com o uso da tecnologia. A solenidade ocorreu no Sal\u00e3o Nobre da Prefeitura.<\/p>\n
O programa, gerenciado pela Secretaria Municipal da Administra\u00e7\u00e3o (SMAD), serve para acompanhar e gerenciar com mais efic\u00e1cia as solicita\u00e7\u00f5es da comunidade e facilitar a participa\u00e7\u00e3o por meio digital. Al\u00e9m disso, a nova ferramenta qualificar\u00e1 o atendimento, favorecendo acesso a informa\u00e7\u00f5es das demandas por meio de fotos, arquivos e \u00e1udios, agendar a execu\u00e7\u00e3o do pedido por parte do servidor p\u00fablico, bem como diminuir o tempo de execu\u00e7\u00e3o e retorno aos cidad\u00e3os com mais resolutividade s\u00e3o algumas das vantagens vistas com o novo aplicativo. Com ele, o prefeito Leonardo Pascoal poder\u00e1, por exemplo, acompanhar em tempo real as demandas atrav\u00e9s do painel gestor.<\/p>\n
Durante a apresenta\u00e7\u00e3o do app, Pascoal comentou a respeito da situa\u00e7\u00e3o da Ouvidoria ao assumir a gest\u00e3o e as mudan\u00e7as feitas. \u201cQuando assumimos era muito comum o cidad\u00e3o ligar diretamente para uma determinada secretaria, o pedido era anotado em um papel qualquer e se perdia, ningu\u00e9m dava retorno e a demanda n\u00e3o era atendida, o cidad\u00e3o ficava frustrado e os gestores n\u00e3o tinham como ter controle das solicita\u00e7\u00f5es porque n\u00e3o havia nenhum tipo de registro formal. Desde o in\u00edcio da gest\u00e3o, temos se preocupado em oferecer e oportunizar o maior n\u00famero poss\u00edvel de canais de atendimento ao cidad\u00e3o, sejam aqueles j\u00e1 existentes, como o atendimento presencial, por e-mail, por telefone, pela p\u00e1gina no Facebook, agora atrav\u00e9s do aplicativo, mas tamb\u00e9m os demais canais que temos como Gabinete Aberto, Prefeitura na Rua, Participa Esteio, e outras oportunidades que o esteiense tem de trazer suas demandas, sugest\u00f5es, elogios e cr\u00edticas ao trabalho da Prefeitura Municipal\u201d, disse.<\/p>\n
O prefeito, tamb\u00e9m, ressaltou a import\u00e2ncia do novo aplicativo. \u201cO Fiscale.vc \u00e9 um ganho significativo na gest\u00e3o. Esse \u00e9 mais um meio de comunica\u00e7\u00e3o, mas s\u00f3 conseguimos abrir um novo canal quando temos seguran\u00e7a e confian\u00e7a que aquilo que ingressar vai ter como ser atendido, respondido ou executado\u201d, finalizou.<\/p>\n
O titular da SMAD, Alexandre Viegas, enunciou que h\u00e1 um ano vinha sendo feita a pesquisa para que fosse criada uma nova forma de relacionamento com o cidad\u00e3o em tempo real. \u201cHoje o mundo \u00e9 digital, organiza\u00e7\u00f5es privadas e p\u00fablicas est\u00e3o entrando neste segmento da era tecnol\u00f3gica. Ent\u00e3o n\u00e3o tem porque n\u00f3s, da Prefeitura, n\u00e3o estarmos conectados no que est\u00e1 acontecendo do ponto de vista digital\u201d, concluiu.<\/p>\n
Programador do Fiscale, Jonas Dhein comentou que a principal import\u00e2ncia vista no aplicativo \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e a voz que o cidad\u00e3o ganha dentro da Prefeitura. \u201cEste \u00e9 um portal onde a pessoa pode reivindicar uma melhoria, uma sugest\u00e3o ou at\u00e9 fazer um elogio para a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, recebendo um retorno imediato se este foi aprovado ou n\u00e3o, se j\u00e1 est\u00e1 na secretaria competente para realiza\u00e7\u00e3o, prazo para efetiva\u00e7\u00e3o, enfim, tudo sendo acompanhado atrav\u00e9s do aparelho\u201d, disse ele.<\/p>\n
A plataforma j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para download gratuito nos sistemas Android e IOS nas lojas de aplicativo (Google Play<\/a>\u00a0e\u00a0App Store<\/a>). O passo a passo \u00e9 simples, ao instalar o aplicativo o cidad\u00e3o faz um cadastro com seus dados pessoais e identifica a demanda a ser resolvida, em seguida o registro da solicita\u00e7\u00e3o ou colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 feito, o setor respons\u00e1vel verifica se \u00e9 poss\u00edvel e necess\u00e1rio atender a solicita\u00e7\u00e3o, esta \u00e9 encaminhada para realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, a equipe encarregada far\u00e1 o agendamento do pedido, o servi\u00e7o \u00e9 realizado e a demanda \u00e9 solucionada, ao final a ouvidoria confirma a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e o cidad\u00e3o qualifica o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n